Konavle Travel: kako izgleda zaokružen sustav rezervacija za obiteljske ture

Ovo mi je stvarno drag projekt, na puno načina, i ne znam ni odakle bih krenuo. Pa krenimo od ljudi.

Obiteljski posao u turizmu

Konavle Travel drži obitelj i to je nešto s čime se jako slažem. Bilo kakav posao u turizmu je sam po sebi težak, a raditi ga s obitelji to svakako olakša. Ljudi su mi dragi, cijenim ono što rade i stvarno se nadam da će nastaviti tako, da će i njihova djeca jednog dana nastaviti tako.

Pomoglo je neizmjerno što su oni ovo ozbiljno shvatili od prvog dana. Prva stvar koju su napravili: uzeli su profesionalnog fotografa i odveli ga na jednu turu. Slike su fantastične, vjerojatno najbolji set fotografija koji sam ikad dobio za web stranicu. Kad imaš takav materijal, pola posla oko dizajna je već napravljeno, samo ga ne smiješ pokvariti.

Stranica

Cijeli dizajn, od logotipa do zadnjeg detalja stranice, radio sam osobno, kroz sate i sate mukotrpnog rada. Na kraju je ispalo strašno dobro. Stranica izgleda predivno, jako je brza i cijelo korisničko iskustvo ima smisla.

Ono što mi je bilo najbitnije: posjetitelj unutar par sekundi zna što je tura, tko ih vodi, što moraju ponijeti i kako krenuti. Nema traženja, nema zbunjenosti. Svi detalji ture su objašnjeni tamo gdje ih čovjek očekuje, a put od dolaska na stranicu do rezervacije i plaćanja je točno onakav kakav treba biti.

Ono što ne vidite

Stranica je, u mojim očima, impresivna. Ali još je impresivnije ono što se događa u pozadini.

Ispod stranice je smislen sustav rezervacija s plaćanjem, automatskom fiskalizacijom i automatskim slanjem mailova. Za gosta je dio za rezervaciju skroz olakšan: bez puno mozganja unese sve informacije i odlazi na kartično plaćanje.

Za plaćanje sam odabrao Stripe, iz jednostavnog razloga: poznat je i našim i inozemnim gostima i ljudi imaju povjerenja u njega. Kod plaćanja unaprijed za turu u stranoj zemlji povjerenje je pola odluke.

Nakon plaćanja gost dobiva na mail potvrdu o terminu i svim detaljima koje je unio. Uplata se zaprima, izdaje se račun koji se automatski fiskalizira i također odlazi na mail. Vlasnici tu ne rade ništa. To je poanta.

Admin panel

Ovdje dolazimo do dijela na koji sam najponosniji: admin panel koji sam postavio za vlasnike.

Sadrži sve od termina tura, upravljanja datumima i terminima kroz kalendar, do prikaza statusa za sve goste. Vlasnici u jednom pogledu vide što ih čeka i tko dolazi.

Uz to sam napravio i stvari koje se u ovakvim projektima često preskoče. Ručni unos gostiju koji dođu na drugi način, telefonom ili preporukom. I upravljanje cijelom rezervacijom direktno iz panela, što uključuje i storno i povrat novca. Taj dio je inače škakljiv kod ovakvih sustava, ali ovdje sam ga riješio elegantno: vlasnik klikne, gost dobije novac natrag, papiri se sami slože.

Nedovršene rezervacije

Ovo je stvar koju kod sličnih projekata redovito primjećujem da ne postoji, a savršeno ima smisla.

Nedovršene rezervacije su ljudi koji su unijeli sve podatke, ali nisu izvršili plaćanje. U mojoj glavi je očito da te ljude treba kontaktirati i vidjeti je li ih nešto spriječilo. Možda im više odgovara plaćanje gotovinom pri dolasku. Možda nisu sigurni oko prijevoza. Postoji sto razloga zašto bi netko ispunio informacije, a ne odradio plaćanje, i većina toga se može dogovoriti direktno s gostom.

Panel ih zato izdvaja na jedno mjesto, s podacima za kontakt. To nisu izgubljene rezervacije, to su razgovori koji čekaju.

Uz to sam vlasnicima ostavio i dio s pomoći, da im nikad ne treba zvati mene za osnovne stvari.

Sve u svemu

Ovo je jedan jako zaokružen projekt u turizmu. Stranica koja izgleda top, jednostavna rezervacija i plaćanje za gosta, i najviše od svega: vlasnici koji mogu sve obaviti sami sa svoje strane, bez tehničke muke.

Na kraju sam iznimno zadovoljan kako je sve ispalo. I rado bih napravio još ovakvih sustava.